Holzgerlingen: Ein digitaler Helfer auf der Homepage

Holzgerlingen. Die Stadt Holzgerlingen geht einen weiteren Schritt in Richtung digitale Zukunft: Ab sofort steht Bürgern auf der städtischen Homepage unter www.holzgerlingen.de der neue digitale Mitarbeiter „Tivio“ zur Verfügung. Der KI-basierte Chatbot unterstützt bei Fragen zu Dienstleistungen, Angeboten und aktuellen Themen der Stadtverwaltung.

Der Chatbot ist ein weiterer Meilenstein im Rahmen der Digitalisierungsstrategie der Stadt, die darauf abzielt, Verwaltungsprozesse zu optimieren und den Zugang zu Informationen so einfach wie möglich zu gestalten. Bürgermeister Ioannis Delakos zeigt sich begeistert: „Mit Tivio machen wir einen großen Sprung in die digitale Zukunft unserer Stadt. Unser neuer KI-Mitarbeiter steht den Bürgern jederzeit zur Seite und macht die Verwaltung noch bürgernäher, effizienter und moderner. Ich bin überzeugt, dass Tivio den Service für alle Holzgerlingerinnen und Holzgerlinger spürbar verbessern kann.“

Rückmeldung geben

Mit dem Einsatz von „Tivio“ auf der Homepage setzt Holzgerlingen einen ersten wichtigen Schritt im Bereich Künstliche Intelligenz. Weitere innovative Projekte sind bereits in Planung – so das „Tivio Stadt-GPT“, welches exklusiv den Mitarbeitern der Stadtverwaltung zur Verfügung stehen wird. Es unterstützt nicht nur bei der Bearbeitung von Anfragen, sondern auch gezielt bei Recherchen und der Informationsbeschaffung. Zusätzlich wird derzeit ein E-Mail-Plugin vorbereitet, das die Arbeit in der Verwaltung durch KI-gestützte Funktionen künftig weiter erleichtern soll.

Die Stadt Holzgerlingen lädt jetzt aber zunächst alle Bürger dazu ein, „Tivio“ auf der Homepage auszuprobieren und Rückmeldungen zu geben. Über die direkt im Chatbot integrierte Feedbackfunktion können Nutzer nach jedem Gespräch ganz unkompliziert mitteilen, ob „Tivio“ hilfreich war oder ob es noch Verbesserungsbedarf gibt. Jede Rückmeldung wird ausgewertet und trägt dazu bei, den digitalen Service gezielt weiterzuentwickeln und optimal an die Bedürfnisse der Bürger anzupassen.

Tivio ist ein intelligenter, lernender Chatbot, der sich ständig weiterentwickelt“, sagt Ralph Hanus, Leiter der Stabsstelle Digitalisierung & IT. „Damit Tivio immer besser wird, sind wir auf das Feedback der Nutzer angewiesen. Jede Rückmeldung hilft uns, den Service gezielt zu verbessern und die Bedürfnisse der Bürger noch besser zu erfüllen.“

So einfach geht’s

„Tivio“ ist auf der Startseite der Stadt www.holzgerlingen.de unten rechts als grünes Chat-Symbol sichtbar. Ein Klick auf das Symbol öffnet den Chat, und schon kann die Unterhaltung mit „Tivio“ beginnen – ganz ohne Anmeldung oder Vorkenntnisse.