

„Was ist das Wichtigste beim Umgang mit Kunden?“ fragt Norbert Beck, Experte für Emotions-Marketing und Erfinder von „Service-Helden“. Wie aus der Pistole geschossen folgt im Böblinger Sparkassen-Forum die Antwort aus dem Publikum: „Freundlichkeit“. Und die Antwort trifft den Nagel auf den Kopf. Beim Betreten und beim Verlassen des Geschäfts erwarteten die Kunden einen freundlichen Gruß und Blickkontakt, sagt Norbert Beck und zitiert ein chinesisches Sprichwort: „Wer kein freundliches Gesicht ...
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